Esta política explica, de forma direta, quais dados pessoais a Ecommerce360 coleta neste site, para quê os usa, com quem os compartilha e como você pode exercer os direitos que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) lhe garante.
1. Quem é o responsável
O controlador dos dados tratados neste site é a Ecommerce360. Para qualquer assunto sobre privacidade — inclusive para exercer seus direitos —, use o formulário de contato do site, informando no assunto “Privacidade / LGPD”.
2. Dados que coletamos
Dados que você nos fornece
Ao preencher um formulário de contato, coletamos: nome, e-mail, telefone (opcional), assunto, endereço e plataforma da sua loja atual (opcionais), faixa de faturamento online anual (nos formulários em que é solicitada) e o conteúdo da sua mensagem.
Dados coletados automaticamente
- Registros técnicos de acesso gerados pelos servidores: endereço IP, navegador, sistema operacional, páginas acessadas, data e hora. São necessários para o funcionamento e a segurança do site.
- Dados de uso e navegação (páginas vistas, origem da visita, cliques), por meio de cookies de estatísticas e marketing — somente se você consentir (veja a seção 4).
Não coletamos dados pessoais sensíveis nem dados de crianças e adolescentes.
3. Para que usamos e base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder ao seu contato, elaborar propostas e conduzir a conversa comercial que você iniciou. | Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (inciso V). |
| Segurança do site, prevenção a fraudes e a spam, registros técnicos de acesso. | Legítimo interesse (inciso IX) e cumprimento de obrigação legal (inciso II), quando aplicável. |
| Medir audiência e melhorar o conteúdo do site (cookies de estatísticas). | Consentimento (inciso I). |
| Medir campanhas e personalizar comunicações (cookies de marketing). | Consentimento (inciso I). |
Não vendemos seus dados pessoais e não os usamos para decisões automatizadas que afetem seus direitos.
4. Cookies
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Usamos três categorias:
- Necessários — indispensáveis ao funcionamento e à segurança do site e para lembrar a sua escolha de cookies. Não dependem de consentimento.
- Estatísticas — medem, de forma agregada, como o site é usado. Só são ativados se você aceitar.
- Marketing — medem campanhas e permitem comunicações mais relevantes. Só são ativados se você aceitar.
| Cookie | Categoria | Finalidade | Duração |
|---|---|---|---|
e360_consent | Necessário | Guarda a sua escolha de cookies (sem dados pessoais). | 12 meses |
session | Necessário | Autenticação da área administrativa da equipe. Não é gravado para visitantes comuns. | 14 dias |
_ga, _ga_* | Estatísticas | Google Analytics: diferencia visitantes e sessões para medir o uso do site. | até 2 anos |
_gcl_* e similares | Marketing | Mensuração de conversões de campanhas (Google Ads), quando ativas. | até 90 dias |
Os cookies de estatísticas e marketing são definidos pelo Google Tag Manager e pelas ferramentas nele configuradas, e só existem depois do seu consentimento. Antes disso, o Google Tag Manager não é carregado.
Como gerenciar: você pode aceitar, recusar ou escolher por categoria no aviso exibido na primeira visita e mudar de ideia quando quiser — revogar o consentimento é tão fácil quanto dá-lo. Também pode apagar cookies pelas configurações do seu navegador.
5. Terceiros e compartilhamento
Compartilhamos dados apenas quando necessário e com quem nos presta serviços essenciais:
- Hospedagem e infraestrutura, onde o site e o banco de dados operam.
- Envio de e-mail (servidor SMTP), usado para receber e responder suas mensagens.
- Google (Tag Manager, Analytics e Ads), apenas se você consentir com cookies de estatísticas/marketing. Isso pode envolver transferência internacional de dados (LGPD, art. 33), com salvaguardas do próprio provedor.
Além disso, para exibir o site, seu navegador carrega arquivos de servidores de terceiros — como fontes (Google Fonts), ícones e alguns logotipos de plataformas parceiras —, que recebem o seu endereço IP e dados técnicos da requisição, como ocorre em qualquer conexão à internet. Esses acessos não dependem de cookies. Também podemos compartilhar dados por determinação legal ou ordem de autoridade competente.
6. Por quanto tempo guardamos
Mensagens de contato são mantidas pelo tempo necessário para atender à sua solicitação e cumprir obrigações legais, e eliminadas quando deixarem de ser úteis ou quando você pedir. Registros técnicos de acesso são mantidos pelos prazos exigidos em lei. Cookies seguem as durações da tabela acima.
7. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e mediante requisição:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- solicitar a portabilidade dos dados;
- solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
- revogar o consentimento quando ele for a base do tratamento (por exemplo, pelo botão “gerenciar cookies”).
Para exercer esses direitos, use o formulário de contato (assunto “Privacidade / LGPD”). Responderemos em prazo razoável e podemos pedir informações para confirmar a sua identidade. Se entender que o tratamento viola a lei, você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso à área administrativa, senhas armazenadas com hash e criptografia de credenciais sensíveis em repouso. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente relevante, agiremos conforme a LGPD.
9. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site ou na legislação. A data da última revisão está no topo da página; mudanças relevantes na forma de uso de cookies serão comunicadas e, quando necessário, o seu consentimento será solicitado novamente.